Política de reembolso
Derecho de desistimiento
En Epic Reyes, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificar motivo, siempre que los productos se encuentren en su estado y embalaje original. Es decir, que no hayan sido abiertos ni manipulados de forma que afecte su valor comercial.
1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de cancelar el pedido dentro del plazo establecido de 14 días naturales. Puedes hacerlo a través de:
• Nuestro formulario de desistimiento, situado a pie de página.
• Enviando un correo electrónico directamente a contacto@epicreyes.es
2. Condiciones de la devolución
Los productos deben enviarse en su embalaje original, sin que hayan sido abiertos y en perfecto estado.
No se admitirán devoluciones de:
• Cualquier producto abierto o manipulado, esto incluye sobres/cartas coleccionables "abiertos en directo".
• Reservas (precompra) de cajas completas y selladas, ya que se solicitan bajo pedido al distribuidor.
• Productos personalizados.
3. Costes de devolución
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
El cliente deberá organizar y pagar el envío de regreso hasta nuestras instalaciones.
No nos hacemos responsables de pérdidas o daños de los productos durante el proceso de devolución, por lo que recomendamos proteger los productos a devolver y utilizar un método de envío con número de seguimiento y asegurado.
Si en tu pedido optaste por un envío urgente o con coste adicional al envío estándar, ese importe no será reembolsado.
4. Reembolso
Reembolsaremos tu pedido una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra.
El reembolso se procesará en un máximo de 14 días naturales.
Si pagaste un envío más rápido o con coste adicional a la tarifa establecida, este no se reembolsará.
5. Artículos excluidos del derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
• Productos que estén abiertos, usados, manipulados o dañados.
• Productos con precinto “abiertos en directo”.
• Reservas o precompras de cajas completas y selladas, ya que se solicitan bajo pedido al distribuidor.
6. Devolución de productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o presenta algún defecto, debes avisarnos por correo a contacto@epicreyes.es en un plazo de 24 horas desde la entrega. Debes indicar tu nombre completo, número de pedido, productos a devolver y comunicarnos de forma clara que deseas ejercer tu derecho de devolución o reemplazo si fuera posible. Por favor, incluye fotografías y una descripción del problema.
En estos casos, Epic Reyes generará una etiqueta de devolución que será enviada al cliente mediante correo electrónico.
El cliente debe enviar el paquete de vuelta en un máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la etiqueta de devolución.
Pasos a seguir para la devolución:
• El cliente debe pegar la etiqueta de devolución en la caja de envio y entregar el producto en la empresa de mensajería indicada.
• Proteger el producto con su embalaje original y material acolchado para evitar daños adicionales.
• Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Epic Reyes en caso de productos dañados o defectuosos.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá a:
• Envío de un reemplazo (si fuera posible) una vez recibido el producto.
• Reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del artículo.
7. Rechazo de la entrega
Si el cliente rechaza la entrega del paquete en el momento de la recepción por parte del transportista, se considerará que ha ejercido su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política (sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original).
El rechazo del paquete no exime al cliente de los costes de devolución. Los gastos ocasionados por el transporte de ida y vuelta, así como cualquier gestión adicional aplicada por la mensajería, serán deducidos del importe a reembolsar.
El cliente no tiene derecho a reembolso de los gastos de envío originales si fue su decisión rechazarlo.
El reembolso se realizará una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el estado de los productos.
8. Contacto
Si tienes cualquier duda o consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: contacto@epicreyes.es
Te responderemos lo antes posible para ayudarte con tu solicitud.